Foire Aux Questions (FAQ)

Nous répondons ici aux questions les plus courantes pour vous garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par email.

1. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Voici les délais estimés de livraison :

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Temps de transit : 7 à 10 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France.
Voir notre Politique d’expédition pour les détails.

3. Où êtes-vous situés ?

Le Palais du chat est une marque spécialisée dans les accessoires pour chats, basée à Paris.
Nous expédions exclusivement vers la France, la Belgique et le Canada.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

American Express
Apple Pay
Google Pay
MasterCard
Visa

Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations.

5. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Nous procédons au remplacement de tout article défectueux sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Plus d’informations dans notre Politique de retour.

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24 heures après la validation de la commande.
Veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire ou notre service client.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un processus de retour simple et sans complications.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour.

8. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois l’article retourné et inspecté, nous lançons le remboursement.
Il est généralement visible sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables (variable selon les banques).
Voir notre Politique de remboursement pour plus de précisions.

9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nous garantissons chaque produit pendant une période de 30 jours à compter de la date de livraison.
Toutes les modalités sont indiquées dans notre Politique de retour.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez-nous ou en envoyant un email à : contact@lepalaisduchat.com

11. Expédiez-vous à l’international ?

Actuellement, nous expédions uniquement vers la France, la Belgique et le Canada.

12. Avez-vous une boutique physique ?

Non, Le palais du chat est une boutique exclusivement en ligne.
Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et un large choix de produits.

13. Acceptez-vous les commandes en gros ?

Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises ou les associations.
Veuillez nous contacter pour recevoir un devis personnalisé.

14. Quelle est la procédure pour échanger un article ?

Toutes les informations sur les échanges sont disponibles dans notre Politique de retour.

15. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page Suivi de commande sur notre site web.

Informations de contact

Adresse de l’entreprise : 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS France
Adresse email : contact@lepalaisduchat.com
Téléphone : +33 7 69 46 91 79
Formulaire de contact : Contactez nous
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrables.